سياسة الاسترداد والإلغاء

01النطاق

تسري هذه السياسة على جميع المشتريات من التجار عبر منصة نبراس سوفت. يجوز للتجار تقديم شروط أفضل وليس أقل من المعايير أدناه.

02السلع المادية

وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للعميل إلغاء الطلب وإرجاع السلعة خلال 7 أيام من الاستلام بشرط عدم استخدامها وبقائها في عبوتها الأصلية.

03الاستثناءات

• الأغذية سريعة التلف والمنتجات الطازجة.
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• منتجات العناية الشخصية والتجميل والنظافة بعد فتحها.
• المحتوى الرقمي بعد تنزيله أو الوصول إليه.

04الخدمات والحجوزات

يمكن إلغاء الدورات والحجوزات والخدمات الأخرى مجانًا قبل بدء الخدمة، ما لم تنص سياسة التاجر المنشورة وقت الشراء على مهلة إلغاء مختلفة.

05كيف تطلب الاسترداد

• تواصل مع التاجر عبر صفحة الطلب أو بيانات التواصل في المتجر.
• يلتزم التاجر بالرد خلال 3 أيام عمل.
• يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا.

06التصعيد

إذا لم يرد التاجر أو لم توافق على قراره، تواصل مع مكتب امتثال التجار على +966 50 323 0667، ويمكنك أيضًا التواصل مع وزارة التجارة.